问题：
[填空题] 参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。
问题：
[填空题] 分析读者状况、掌握不同类型读者的阅读需要情况及其阅读规律是作好读者工作的（）之一。
问题：
[填空题] 分析研究读者，要分析不同类型的读者在阅读需要上的（）和规律。
问题：
[填空题] 具有全心全意为读者服务的精神，是做好读者服务工作的（）。
问题：
[填空题] 做好读者工作要了解读者（）需要情况。
问题：
[填空题] 做好读者工作要熟悉馆藏，了解本馆（）的特点和藏书组织情况。
问题：
[填空题] 做好读者工作要善于运用各种服务方式和方法，有（）地为不同的读者服务。
问题：
[填空题] （）是按知识门类设置的借书处。
问题：
[填空题] 读者登记是了解（）的基本情况的有力措施之一。
