问题：
[填空题] 客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、（）和有利性。
问题：
[填空题] 对服务人员的能力要求包括：观察能力、（）、记忆能力与交际能力。
问题：
[填空题] 职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、（）、深刻性、独立性和敏捷性。
问题：
[填空题] （）指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。
问题：
[填空题] 西方管理学家把人性分成四种主要类型：（）、社会人、自动人与复杂人。
问题：
[填空题] 美国著名的心理学家（）在1943年提出了人类的基本需要有5种。
问题：
[填空题] （）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
问题：
[填空题] .群体的内聚力具有（）和内部团结的双重含义。
问题：
[填空题] “领导人的艺术”、（）和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。
