问题：
[单选] 以下运维工作中不属于桌面运维的业务是（）。
办公软件的安装。业务应用系统客户端软件的故障处理。计算机操作系统的安装。桌面终端与服务器的远程连接。
问题：
[单选] 对第三等级客户服务说法错误的是（）。
运行维护范围内超过45%的部门（单位）业务受到影响的运维工作。服务响应时间在30分钟以内的服务请求。在线解答客户所提问题。以上均不对。
问题：
[单选] 以下各项中不属于第一级桌面运维的是（）。
桌面计算机与外设的日常运行。配合安全监察等其他工作。安全类软件的安装与升级。桌面计算机操作系统及办公软件的优化。
问题：
[单选] 以下各项中不属于一线运维工作的是（）。
统一负责信息系统使用过程中的服务请求和问题解答。负责信息系统运行状态的监测。跟踪、记录、汇总问题的处理与统计分析。负责信息系统的巡检。
问题：
[单选] 下列各项中不属于二线运维工作的是（）。
负责解决所运行维护信息系统后台功能问题。负责总结、分析信息系统结构。对信息系统进行优化调整。负责信息系统软件代码的升级。
问题：
[单选] 桌面计算机与外设的运维工作内容不包括（）。
故障处理。技术支持。日常运行。应急处理。
问题：
[单选] 以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。
第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求。第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求。第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求。第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求。
问题：
[单选] 在桌面计算机与外设的故障处理中不包括以下哪一项（）。
计算机硬件故障定位及处理。协调厂商维保服务。部件设备的采购。设备故障部件的更换服务。
问题：
[单选] 以下对桌面安全运维说法不正确的一项是（）。
安全类软件的安装。计算机病毒疫情控制及解决。补丁测试。每周2次统一安全策略巡检及系统加固。
问题：
[单选] 下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（）。
需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报。需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报。需每月1次组织用户满意度调查。需两月1次组织用户满意度调查。
