问题：
[单选] 当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（）
制订完善的索赔补充计划。营销方案的调整。售后服务人员的素质和严格规范的流程。产品研发。
问题：
[单选] 企业产品的市场份额主要是由以下哪个因素决定的（）
具有共同特征的客户数量。企业产品价格的竞争力。企业产品特征优异程度。企业投放广告数量。
问题：
[单选] 下面哪一项不属于市场营销中的（）？
服务。沟通。成本。便利。
问题：
[单选] SWOT分析是对企业自身分析的一种方法，包括优势、机会、（）和威胁。
核心竞争力。逆势。产品差异化。管理能力。
问题：
[单选] 业务推荐三句半中“简单来说...”表达的是（）
业务名称。业务特性。客户群体。产品利益。
问题：
[单选] 联通手机报一个月仅3元钱，但是分摊到每一天，一天只要您1毛钱，多划算，请问这用的是哪种方法消除客户顾虑？（）
同比法。B拆分法。效益法。劝说法。
问题：
[单选] 下列不属于基础传输通信业务的是（）
SDH。MSTP。互联网接入。PDH。
问题：
[单选] 中国联通3G套餐ABC计划中，哪种包含较多流量。（）
计划。B计划。C计划。一样多。
问题：
[单选] 下列哪个问题最可能属于无线覆盖问题。（）
有信号无法主被叫。单方通话。手机显示无信号。话音断续。
问题：
[单选] 对交通监控管理信息系统经济效益的评价包括直接经济效益和（）
间接经济效益。管理过程优化程度。管理方法有效性的提高程序。社会效益。
