当前位置:服务顾问考试题库>DYK客服经理考试题库

问题:

[多选] 以下哪些车辆销售者可不承担三包责任()

出租车。租赁用车。公司用车。家用汽车.。

问题:

[多选] 以下属于三包规定配套文件及标准的是()

家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证。家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法。严重安全性能故障判断指南。汽车三包争议处理规范.。

问题:

[多选] 以下属于三包免责条款的是()

消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的。家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的。因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的。使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的.。

问题:

[多选] 以下属于争议处理途径的是()

A.协商解决。B.调解解决。C.申请仲裁。D.起诉.。

问题:

[多选] 以下消费者可选择退车的情况包括()

发动机、变速器主要零件更换2次以上。同一质量问题维修5次以上。严重安全性能故障2次以上。60日或3000公里内发生车身开裂.。

问题:

[多选] 用户选择退换车,需要以下()材料

保修手册。购车发票。使用说明书。三包凭证.。

问题:

[填空题] ()应当保持修理所需的零部件的合理储备,确保修理工作的正常进行,避免因缺少零部件而延误修理时间。

问题:

[填空题] 家用汽车三包期限的定义.第十七条中谈到三包有效期.不低于(),以先到者为准。包修期限.不低于(),以先到者为准。

问题:

[填空题] 汽车三包规定中,家用汽车产品,指的是消费者为()需要而购买和使用的乘用车。

问题:

[填空题] 因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责()。