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问题：

[填空题] 尼龙地毯的日常清洁内容是（）、（）。

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问题：

[填空题] （）较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。

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问题：

[填空题] 10字礼貌语（）、（）、（）、（）、（）。

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问题：

[单选] 在对纺织品类物品进行除污时，下列污染源与对应清洁药品搭配错误的是（）。

血迹300倍。油迹洗衣粉。憨子醋酸。油漆洗衣粉。

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问题：

[单选] 大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（）进行保洁。

清扫。湿拖除尘。干拖推尘。吸尘机吸尘。

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问题：

[单选] 玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步： a.用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液； b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠； c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分； d.用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（）。

a->b->c->d。a->c->b->d。a->d->b->c。a->b->d->c。

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问题：

[单选] 清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。

酸性。碱性。中性。

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问题：

[单选] 追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。

兄弟部门员工。客户。内部同事。全部都是。

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问题：

[单选] BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（）。

撤职或除名。降薪。扣分。以上全部。

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问题：

[单选] 不属于班前准备程序中环境检查的是（）。

检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位。检查绿植是否摆放到位。检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够。检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸。

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