问题：
[判断题] 加油卡积分消费和兑换礼品时，不能开具发票。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户在办理销户退款时，如果之前已经开具了退款部分的发票，应将已使用部分的发票退还给发卡充值网点。
正确。错误。
问题：
[判断题] 积分礼品报废操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击“客户忠诚度管理”菜单，进入“积分礼品管理”功能页面，点击“礼品报废”，打开页面；填写“申请单号”，点击“显示单据明细”按钮，点击“确认报废”按钮，礼品报废成功，打印报废单据，库存中礼品数量减少。
正确。错误。
问题：
[判断题] 积分礼品申请查询可查询出礼品申请单据，包括退货申请单，退货申请单和报废申请单。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
正确。错误。
问题：
[判断题] 经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
正确。错误。
问题：
[判断题] 有时客户不投诉，是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
正确。错误。
问题：
[判断题] 同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。
正确。错误。
问题：
[判断题] 投诉按照性质和紧急程度分为三级。
正确。错误。
