问题：
[单选] 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、正确面对。B、正面面对。C、主动面对。D、积极面对。
问题：
[单选] 投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。
A、工单。B、投诉。C、报告。D、通知。
问题：
[单选] 投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间
A、工单。B、投诉。C、报告。D、通知。
问题：
[单选] 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五。B、一百二十。C、六十。D、三十。
问题：
[单选] 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五。B、三十。C、六十。D、一百二十。
问题：
[单选] 积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。
A、“客户忠诚管理”。B、“客户忠诚度管理”。C、“忠诚度管理”。D、“忠诚管理”。
问题：
[单选] 积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店兑换专门的（）。
A、“积分兑换商品”。B、“兑换商品”。C、“积分商品”。D、“商品”。
问题：
[单选] 加油卡积分：汽油一元积一分，柴油（）积一分。
A、一元。B、两元。C、一升。D、十元。
问题：
[单选] 加油卡积分是中国石油为（）而开设的，只要您持中国石油个人记名加油卡加油，就可以积分。
A、丰富卡片内容。B、充值。C、持续回报广大客户。D、转账。
