问题：
[问答题] 在战略策划中，组织经常进行SWOT分析，其含义是什么？
问题：
[问答题] “顾客与市场”类目对组织的要求是什么？
问题：
[问答题] 在了解顾客的需求和期望时，应注意哪些问题？
问题：
[问答题] 组织应当利用的顾客信息包括哪些？
问题：
[问答题] “资源”类目对组织的要求是什么？应包括哪些资源？
问题：
[问答题] 员工绩效管理系统应包括哪些方面？其目的是什么？
问题：
[问答题] 组织应当基于PDCA对过程实施管理，应把握哪些环节？
问题：
[问答题] “测量、分析与改进”类目对组织的要求是什么？
