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问题：

[单选] 处理客户投诉不正确的是（）。

仔细听取客户投诉的意见。顾客是上帝，要满足他所有要求。如有需求，及时汇报给经理。站在对方立场分析问题。

参考答案

问题：

[单选] 售后接待过程中预留（）车间容量，应付简单修理和紧急修理以及遗留下来的不能预见的修理。

20%。40%。50%%。80%。

参考答案

问题：

[判断题] 售后维修必须进行预约，否则不予接待。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 进行车辆检测时，必须给车辆安放脚垫，椅套，把套等。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 新车购买时不可以不购买，必须强制购买。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 营销过程中没必要进行市场调研，费时，费力，不好操作。

正确。错误。

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问题：

[问答题] 简述汽车保险哪六种情况不理赔。

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