问题：
[填空题] 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。
问题：
[填空题] 全面质量管理是从（）年代开始延伸至今的。
问题：
[填空题] 汽车维修质量检验按检验职责分为（），（），（）。
问题：
[填空题] 因果分析图上的大枝就是（），（），（），（），（）五大因素。
问题：
[填空题] 汽车维修企业的质量成本是由（）、（）、（）和（）构成。
问题：
[填空题] 第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。
问题：
[填空题] 排列图中巴雷特曲线，表示各影响因素大小累计百分数，通常分三类： A类，累计百分数在（）为（）因素； B类，累计百分数在（）为（）因素； C类，累计百分数在（）为（）因素。
问题：
[填空题] （）又称维修作业调度令，或作业传票。是最基本的生产凭证之一。
