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问题：

[单选] 出境旅游团，离出发20天前取消的，旅行社通常（）。

扣除团款的70%。收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还。扣除团款的90%。扣除团款的80%。

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问题：

[单选] 出境旅游团，离出发3天以内取消的，旅行社通常（）。

扣除团款的100%。收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还。扣除团款的90%。扣除团款的80%。

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问题：

[单选] 办理入境手续，按国际惯例进行CIQ检查，Q代表（）。

海关。证照检查。卫生检疫。出入境手续。

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问题：

[单选] 美国西北航空公司的标志是（）。

UA.。NW。LH。A.F。

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问题：

[单选] 领队与游客相处的原则是（）。①以游客为中心原则②履行合同原则③等距离交往原则④忍辱负重的原则

①②③。①③④。②③④。①②④。

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问题：

[单选] 领队与导游发生矛盾后，领队的处理方法是（）。①晓以利害②劝说③为结果恶化作出估算和准备④以导游为中心

①②③④。①③④。②③④。①②③。

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问题：

[单选] 领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心

①②③④。①②③。②③④。①②④。

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问题：

[单选] 为避免计划行程的正常进行受到干扰，领队做法正确的是（）。①旅游计划的严肃性需得到保证②对固执的游客要用柔性的方式去说服③对导游向游客推荐的自费旅游项目应做好把握④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估

①②③④。①②③。①②③。①②④。

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问题：

[单选] 领队在培养团队的时间观念上，正确的做法是（）。①领队自身须做遵守时间的楷模②交通周转及参观预约景点都需要特别强调时间③对游客遵守纪律的鼓励不可少④应以严厉的面孔对待迟到的游客

①②③④。①②③。①③④。①②④。

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问题：

[单选] 根据事发地点，性质，规模和影响，将中国公民出境旅游突发事件分为（）。①特别重大②重大③较大④一般

①②③④。①②③。①③④。①②④。

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