问题：
[单选] 大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
单手指向客户需要办理业务的方向。高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向。右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向。
问题：
[单选] 大堂经理没有干其他事情，但没有主动告别，扣（）分
2分。3分。4分。
问题：
[单选] 个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。
5分。3分。2分。
问题：
[单选] 省行服务检查新标准中，大堂经理总分值为（）分。
30分。20分。25分。
问题：
[单选] 省行最后一次下发新的零售网点标准化服务检查表是从何时执行（）
2010年3月1日。2010年7月1日。2011年3月1日。2011年7月1日。
问题：
[单选] “新标准”要求网点放置金融许可证、营业执照，应置于（）
封闭式柜台内的墙面上。开放式柜台的墙面上。网点客户等候区的墙面上。
问题：
[单选] 大堂经理在（）之前，应将前一日的纸质基金净值及时张贴在告示栏中（有电子格式显示的可以不贴），周六、周日可以公布周四的基金净值。
上午9：30。下午3：00。下午下班。
问题：
[单选] 零售网点转型的“五岗位一角色”是指网点经理、柜员交易主管、高级柜员、普通柜员、（）和大堂经理。
个人客户经理。会计主管。个人业务顾问。
问题：
[单选] 大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
a、大堂。b、客户等候区。c、个人业务顾问区。
问题：
[单选] 柜员在递出凭证或现金的同时，应提醒客户注意清点核对，如“请您核对收好”，如未提醒扣（）分。
1.5分。3分。2分。
