问题：
[单选] 信用卡购车分期客户购买保险第一受益人是（）.
建行。经销商。保险公司。申请人本人。
问题：
[单选] 专项分期交易实现的交易额与手续费的分配比例为：分期客户推荐行占（），经办行即分期商户签约行占（）。
50%、50%。90%、10%。70%、30%。80%、20%。
问题：
[单选] 一般情况下客户办理信用卡购车分期业务，从申请到提车至少需要到汽车经销商处（）
2次。3次。4次。5次。
问题：
[单选] 2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）
A、7大类别26项指标和83条监测内容细则。B、7大类别26项指标和81条监测内容细则。C、6大类别25项指标和83条监测内容细则。D、5大类别25项指标和81条监测内容细则。
问题：
[单选] 2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）
A、柜员叫号后需举手示意等候客户。B、营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌。C、柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示。D、个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动。
问题：
[单选] 为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）
A、摆放在大堂经理台上显眼处。B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单。C、摆放在低柜区域处。D、随意摆放。
问题：
[单选] 柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话。B、接听私人电话不超过2分钟。C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明。D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台。
问题：
[单选] 关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）
A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作。B、驻点营销人员着装与我行的不统一。C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作。D、驻点营销人员指导客户填单。
问题：
[单选] 柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务，以下对举手示意表述正确的为（）
A、先举手示意在呼叫客户。B、呼叫客户时同时举手示意。C、呼叫客户后，客户来到柜台再举手示意。D、以上都规范。
问题：
[单选] 客户在大理分行申办的信用卡，出差至昆明，在昆明我行网点柜台支取其信用卡内溢缴款3万元，取现手续费是（）元。
A、0。B、50。C、100。D、150。
