问题：
[单选] 关于顾客让渡价值理论说法不正确的是（）
A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。。B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。。C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。。D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。。
问题：
[单选] 关于营销心理学的说法中，不正确的是（）
A、营销心理学是在20世纪初才出现的一门新兴学科。。B、营销心理学专门研究参与市场营销各环节中的人的行为与心理活动规律的科学。。C、营销心理学的目的是了解营销活动参与者的心理活动规律，以提高市场营销的绩率。。D、营销心理学是指市场营销活动中客观现实在营销人员和营销对象头脑中的客观反映。。
问题：
[单选] 关于客户价值的说法中不正确的有（）
A、客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。。B、由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。。C、银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。。D、客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。。
问题：
[单选] 以下目标客户的选择标准不正确的有（）
A、合法合规性。B、符合银行经营战略和目标。C、具有良好的客户价值。D、以客户规模论优劣。
问题：
[单选] 儿童消费者心理特征不正确的是（）
A、以生理性需要为主，逐渐向社会性消费过渡。。B、以个性消费为主。C、以模仿性消费为主。。D、消费情绪由不稳定发展到比较稳定。。
问题：
[单选] 下列关于性格特征的说法中，不正确的是（）
A、性格是对待客观事物的态度和社会行为方式上表现出来的稳定倾向。。B、性格有两种基本分类，内向型和外向型，理智型、情绪型和意志型。。C、相较于气质，性格的稳定性更强。。D、性格可能由于生活中的突发事件和重大挫折而改变。。
问题：
[单选] 下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）
A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。。B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。。
问题：
[单选] 关于客户满意度的说法中不正确的有（）
A、银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。。B、物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。。C、精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。。D、社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。。
问题：
[单选] 下列关于客户关系的说法中，不正确的有（）
A、基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。。B、被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。。C、负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。。D、伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。。
问题：
[单选] 下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是（）
A、最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润。B、最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。C、潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户。D、普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。。
