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问题：

[单选] 保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（）。 ①在保险期届满以前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜； ②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险； ③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项； ④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

①②③④。①③④。②③④。①②③。

问题：

[单选] 以下关于保险从业人员道德自律的陈述，错误的是（）。

鉴于保险行业专业性和技术性的特点，保险从业人员的道德自律是最为经济、有效的管理方式。作为制度化规范的道德他律在任何情况下都不能转化为道德自律。通过强制性和惩罚性的约束规范机制，保险从业人员可以在教育和引导下逐渐走向道德自律。外在的道德他律内涵丰富，其中既有舆论的力量，也有行政的力量，还有经济和法规的力量。

参考答案

问题：

[单选] 下关于保险企业社会责任的陈述，错误的是（）。

保险企业社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成。保险企业的经济责任与法律责任是基础责任，也是保险企业存在的前提条件。慈善责任是社会明确要求的责任，可以政府强制力手段作为其履行的保障。伦理责任与慈善责任是非强制性的责任，保险企业履行与否并不一定影响企业的经营绩效。

参考答案

问题：

[单选] 保险企业履行社会责任的具体路径包括（）。 ①建立保险企业履行社会责任的自律约束机制； ②政府给予保险企业一定的特殊政策； ③发挥政府作用推进保险企业社会责任的法制化； ④加大新闻舆论对保险企业社会责任的宣传和引导工作。

①③④。①④。②③。①②③④。

参考答案

问题：

[单选] 以下属于寿险行业销售误导行为的是（）。 ①在老百姓不知情的情况下将“存款单”变成“保险单”； ②向不具备持续缴费能力的老百姓销售期交型银行保险产品； ③向收入不高、不具备相应风险承受能力的老百姓销售投连、万能等投资型产品，不进行充分的风险提示； ④夸大分红、投连、万能等投资型产品的满期收益。

①②③。②③④。①②④。①②③④。

参考答案

问题：

[单选] 为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，保监会下发了《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》，要求保险公司对销售行为管理情况进行自纠的内容包括（）。 ①销售过程中是否按照监管规定对客户进行投保提示和风险测评； ②银行邮政代理机构销售过程中，是否存在将保险产品混淆为银行存款的问题，是否在银行邮政网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》； ③电话营销及电话约访是否符合监管规定； ④是否建立了完善的产品说明会管理制度。

①②③。②③④。①②④。①②③④。

参考答案

问题：

[判断题] 各人身保险公司的自查自纠工作需要从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手。

正确。错误。

参考答案

问题：

[单选] 以下能体现人身保险公司切实承担治理销售误导的主体治理责任，保护消费者权益的有（）。 ①建立销售人员分级分类管理办法，构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系； ②建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群； ③落实新单回访制度，确保在半年内完成回访； ④建立销售误导责任追究机制，将销售误导行为与销售人员及其所在机构高管人员的经济利益挂钩。

①②③。②③④。①②④。①②③④。

参考答案

问题：

[单选] 保险职业道德调整的是（）。 ①保险从业人员与被保险人的关系； ②保险从业人员与保险公司的关系； ③保险从业人员与保险行业内部的关系； ④保险从业人员与保险行业外部的关系。

①。①②。①②③。①②③④。

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问题：

[单选] 保险产品的特点决定了保险业道德尤其是诚信建设具有特殊意义。相对于一般商品而言，保险产品的特点是（）。 ①具有无形性； ②具有复杂性； ③内在价值透明度低； ④实际上是一种以信用为基础，以法律为保障的承诺。

①②③④。①②③。①③④。②③④。

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