问题：
[问答题,简答题] 使用中银电子钱包支付的交易状态有哪些？分别是表示什么含义？
问题：
[问答题,简答题] 电子货币的形式有哪两种？
问题：
[问答题,简答题] 通过拨号上网和使用代理服务器上网进行电子钱包的网上支付的操作程序有何区别？
问题：
[问答题,简答题] 处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤？
问题：
[问答题,简答题] 取得客户反馈信息的主要方法有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 客户投诉处理的基本步骤有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
问题：
[问答题,简答题] 简述客户管理的主要内容。
问题：
[问答题,简答题] 物流活动由哪些要素组成？
