问题：
[多选] 处理客户投诉的工作步骤包括（）.
A、回复投诉。B、记录投诉。C、判断投诉。D、分析投诉。
A、远程登录。B、搜索引擎。C、电子邮件。D、超级终端。
A、线路交换。B、报文交换。C、基点交换。D、分组交换。
问题：
[多选] 下列于断点续传下载软件忒到哪描述正确的是（）。
A、断点续传。B、定时下载。C、致命错误发生时自动关闭。D、预防病毒侵害。
问题：
[多选] 发生合同违约时，卖方可以选择的救济方法包括（）
A、解除合同。B、减少支付价款。C、损害赔偿。D、要求买方支付合同价格与转售价之间的差额。
A、特征代码法。B、检验和法。C、行为监测法。D、软件模拟法。
A、用户需求确认。B、未投标人举办会议。C、评估应用商回应。D、建立最佳候选名单。
A、覆盖率低。B、成本高。C、效果评估困难。D、更改不方便。
A、经营总体情况。B、供应商质量控制。C、供应商人员情况。D、供应商成果。
