问题：
[单选] 从物流客户服务的重要要素来看，下列能够影响时间要素的是（）
A、订单传送。B、周期时间。C、安全交货。D、订单的正确性。
问题：
[单选] 影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
A、周期时间。B、订单处理。C、安全交货。D、订单的正确性。
问题：
[多选] 客户服务中，影响时间的因素常包括（）
A、定单传递时间。B、定单处理时间。C、拣货包装时间。D、定单准备时间。E、发送运输时间。
问题：
[单选] 按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）
A、理解客户需求。B、满足客户特定需要的针对性服务。C、评价当前的服务和服务能力。D、解释当前做法与客户要求之间的差距。
问题：
[单选] 以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）
A、理解客户需求。B、满足客户特定需要的针对性服务。C、评价当前的服务和服务能力。D、解释当前做法与客户要求之间的差距。
问题：
[单选] 下列不属于第三方物流服务特征的是（）
A、以企业的效益的最大化为目标。B、拥有或控制物流作业的能力。C、具有增值服务特性。D、利润来源于其创造的新价值。
问题：
[单选] 关于第三方物流的描述错误的是（）
A、具有增值服务特性。B、独立在供应方和需求方之外。C、按照约定的方式提供服务。D、经营效益客户企业的物流业绩相关不大。
问题：
[多选] 与传统物流相比，第三方物流的经营特点有（）
A、以合同为导向。B、资产所有关系复杂。C、服务项目多。D、与用户关系的满意程度等。E、组织结构复杂。
问题：
[单选] 下列不属于零售业物流的特点的是（）
A、商业供应的主导权已由供货商转向了零售商店。B、将畅销的商品摆在商店的货架上。C、通过“交货率”来指导供应商。D、分散货物是物流系统的基础。
问题：
[多选] 物流企业是从事物流活动的经济组织，主要包括（）
A、邮政企业。B、制造业物流企业。C、金融业企业。D、批发业物流企业。E、零售业物流企业。
