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问题：

[单选] 供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。

A.4。B.6。C.7。D.10。

参考答案

问题：

[单选] 根据《国家电网公司供电服务规范》规定，拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便客户提出异议时进行复核。

A.1个月。B.2个月。C.3个月。D.6个月。

参考答案

问题：

[单选] 受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内回复。

1。2。3。4。

参考答案

问题：

[单选] 根据《供电服务规范》规定，窃电者拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请（）依法处理。

司法机关。电力企业。电力管理部门。地方人民政府。

参考答案

问题：

[单选] 《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为电力客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和（）。

工作标准。服务标准。道德标准。质量标准。

参考答案

问题：

[单选] 《国家电网公司供电服务规范》规定：城市居民客户端电压合格率不低于（），农网居民客户端电压合格率不低于90%。

A、95%。。B、90%。。C、96%。。D、99.89%。。

参考答案

问题：

[单选] 《国家电网公司供电服务规范》第五条规定：以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

A.节约用电。B.用电管理。C.电力需求侧管理。D.安全用电。

参考答案

问题：

[单选] 《国家电网公司供电服务规范》第二十九条规定：投诉电话和举报电话分别应在（）日内给予答复。

5、10。3、7。6、9。5、7。

参考答案

问题：

[单选] 《国家电网公司供电服务规范》第十七条规定：在公共场所施工，应悬挂悬挂施工单位标志、（），并配有礼貌用语。

安全警示。安全标示。安全标志。告示牌。

参考答案

问题：

[单选] 《国家电网公司供电服务规范》第十一条规定：客户在营业窗口办理用电业务的等候时间不超过20分钟，交费时间不超过（）分钟。

30。20。3。5。

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