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问题：

[填空题] 国家电网公司供电服务规范》规定严格执行国家规定的（）政策及（）标准。严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

参考答案

问题：

[填空题] 因（）引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉。

参考答案

问题：

[填空题] 供电企业在新装、换装及现场校验后应（），并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放（），以便客户提出异议时进行复核。

参考答案

问题：

[填空题] 《国家电网公司供电服务规范》中规定，严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户（）请求，为投诉举报人做好（）。

参考答案

问题：

[单选] 营业场所外设置规范的（）。

A、供电企业标志和95598小型灯箱。B、供电企业标志和营业时间牌。C、营业厅铭牌和营业时间牌。D、95598小型灯箱和营业时间牌。

参考答案

问题：

[填空题] 《国家电网公司供电服务规范》中规定，保持仪容仪表美观大方，不得（），不得敞怀、将（），不得戴墨镜。

参考答案

问题：

[填空题] 《国家电网公司供电服务规范》中规定供电服务人员上岗必须（），并（）

参考答案

问题：

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电企业应当依据有关法律法规办理用户的新装用电、（）、（）。

参考答案

问题：

[填空题] 接到用户报修后，如判断属用户内部故障，应当（）用户排查故障。

参考答案

问题：

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电服务网站提供在线咨询或留言功能的，应当及时回复用户的（）和（）。

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