问题：
[单选] 商业合同的种类很多，按业务性质不同，可划分为收购合同、销售合同、储运合同、信贷合同等。其中零售企业的（）：是零售企业经济活动中使用最频繁、也是最主要的一种合同．
A．收购合同
B．销售合同
C．采购合同
D．信贷合同。
问题：
[单选] 零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
A．现金退还、商品调节、价格调节
B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
C．商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
D．现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意。
问题：
[单选] 现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立，需要有宏观及微观两个方面推动力。具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目标（）。
A．布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务；坚持“顾客导向”观念。B．快速、及时和便捷的服务；规模优化，总成本节约；坚持信息化、自动化。C．布局合理，政策法规完善；规模优化，总成本节约；坚持自动化、标准化。D．布局合理，政策法规完善；快速、及时和便捷的服务，规模优化，总成本节约。
问题：
[单选] 对零售业进行的分类，业种的分类是根据（）。
A．店铺选址
B．行业
C．企业性质
D．经营商品的大类。
问题：
[多选] 零售商业三次革命的代表性业态是（）。
A．百货店。B．连锁店。C．超级市场。D．购物中心。
A．水平竞争。B．垂直竞争。C．产品竞争。D．技术竞争。
问题：
[多选] 专业商店的产生与发展大体上可以分为三个阶段（）。
A．独立化阶段。B．专业化阶段。C．成熟化阶段。D．衰落化阶段。
问题：
[多选] 下面哪些屑于店铺的设计原则（）。
A．满足需要和魅力原则。B．效率原则和经济原则。C．店内流动自由和安全的原则。D．便于挑选原则。E．装修坚固原则。
问题：
[多选] 下列属于批发商用户购买特点的有（）。
A．购买数量大。B．需求派生性。C．需求富有弹性。D．需求波动性。E．购买专业型强。
