问题：
[判断题] 在火灾的紧急情况下，第一件事就是要保持镇静。
正确。错误。
问题：
[判断题] 发现有人偷窃，要勇敢地与其进行搏斗，争取抓住盗贼。
正确。错误。
问题：
[判断题] 收到没有注明寄件人地址其他信息的包裹时，打开查看里面的物品。
正确。错误。
问题：
[判断题] 因天气太冷，让逃生门只能往里开并在门外悬挂帆布门帘以阻挡冷空气。
正确。错误。
问题：
[判断题] 把促销品放在办公楼道内安全出口旁边，剩下的空间只能容一个人侧身通过。
正确。错误。
问题：
[问答题,简答题] 营业员遇抢劫后，应如何正确处理？
问题：
[问答题,案例分析题] 由于楼上施工人员操作不慎，楼上起火，浓烟和火苗迅速窜到了一楼的联通营业厅，这时身为营业班长的你该如何做？
问题：
[问答题,案例分析题] 两个用户在营业厅内不知何故，突然争吵并打斗起来，作为营业班长的你该如何处理？
问题：
[填空题] 客户服务中心的英文全称为（）。
