问题：
[多选] 操作风险种类中内部程序方面包括（）等。
流程不健全。流程执行失败。控制和报告不力。文件或合同缺陷。
问题：
[多选] 操作风险种类中员工方面包括（）等。
内部欺诈。失职违规。自然灾害。违反用工法律。
问题：
[多选] 操作风险种类中外部事件包括（）等。
外部欺诈。自然灾害。交通事故。外包风险。
问题：
[多选] 信用风险受各种因素综合影响和制约，包括（）等，不同经济时期、不同产业和行业、不同客户个体呈现不同的信用风险特征。
A．国家宏观经济运行状况。B．客户所处产业和行业发展状况。C．客户所在企事业单位效益状况以及客户个体资产负债程度。D．客户资信状况。
问题：
[多选] 信用卡业务风险管理的基本原则包括（）。
A．全面性。B．主动性。C．滞后性。D．价值性。
信用额度调整。担保额度调整。客户级额度调整。账户级额度调整。
