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问题：

[问答题] 简述制造业与服务业设施布置的差异。

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问题：

[问答题] 影响生产率的因素有哪些？

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问题：

[问答题] 改善员工心理状态的方法有哪些？简述之。

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问题：

[问答题] 工时定额的概念及其特点。

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问题：

[问答题] 测试法如何计算标准作业时间？

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问题：

[单选] 一多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间为40分钟，为不让系统过载所需要的最小服务台数是？（）

2。3。4。5。都不对。

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[单选] 一个排队系统有4个小组，每个小组包含3个成员，服务台的数量为：（）

3。4。7。12。l。

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[问答题] 简述收入管理及其内容？

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问题：

[单选] 在排队分折中，下面哪一项通常不被当做系统绩效的度量？（）

等待队列中的平均人数。系统中的平均人数。系统的使用率。服务台的费用加上顾客的等待费用。服务时间。

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问题：

[单选] 为什么在无限源排队系统中会有等待？（）

安排欠妥当。服务太慢。使用率太低。到达率与服务率不稳定。多阶段处理。

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