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问题：

[单选] 周末，每个营业员应参加班务会，由班组长对一周来的营业工作进行分析、总结，并填写（）。

一周工作日志记录。一周工作质量记录。一周工作情况记录。一周营业收入汇总记录。

参考答案

问题：

[单选] 每周班务会，由班组长对一周来的营业工作进行（），并填写一周工作情况记录。

汇总通报。分析总结。总结批评。总结肯定。

参考答案

问题：

[单选] 月末，由班组长、质检员进行月末工作总结和（），拟定下月的工作计划。

质量分析。工作评定。差错总结。客户情况总结。

参考答案

问题：

[单选] 月末，帐务员在电子化支局操作系统进行营收报表的（）。

汇总与审核。汇总与通报。汇总与核销。汇总与平衡。

参考答案

问题：

[单选] 营业员票款每（）至少盘点一次，专款专用，不挪用，不短少。

周。旬。月。半年。

参考答案

问题：

[单选] 营业网点至少每（）应进行一次达标考核，作为评选星级营业员的依据。

月。季。半年。年。

参考答案

问题：

[单选] 邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（）。

20%-50%。30%-50%。30%-60%。40%-60%。

参考答案

问题：

[单选] 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

真心实意。及时真诚。恰到好处。亲切友好。

参考答案

问题：

[单选] 对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

服务规范。岗位规范。礼仪规范。操作规范。

参考答案

问题：

[单选] “Cecogramme”戳记表示的是（）。

信函。印刷品。盲人读物。航空邮简。

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