认证是（）依据程序对产品．过程或服务符合规定的要求给予书面保证。 第一方。 第二方。 第三方。 国家行政主管部门。
某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识。材料中“要求”可以是() 明示的。 通常是隐含的。 必须履行的。 可以通过协商解决的。
关于全国人大职权，下列哪些说法是正确的? 选举国家主席、副主席。 选举国务院总理、副总理。 选举最高人民法院院长、最高人民检察院检察长。 决定特别行政区的设立与建置。
与供应商关系选择正确的是() 对第1类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系。 对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系。 对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位。 综合各供应商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系。
中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。 品牌形象。 预期质量。 感知质量。 感知价值。
文件可以是（）。
