文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）。 A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订。 B．对写信人的各项情况逐项登记。 C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办。 D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复。
文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（）。 A．初次写信，或有过激言行的。 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信。 C．已做结案处理的。 D．没有具体内容的匿名信。
以下关于握手的礼节，不正确的是（）。 A．上级先伸手后，下级才能相握。 B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下。 C．双方有很多人时，可以交叉握手。 D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好。
邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（）。 A．每天开箱次数与邮局投递次数一致。 B．取出邮件立即返回办公室。 C．事先带上包袋返回办公室。 D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办。
文员如果误拆了非本公司的信，应该（）。 A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去。 B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去。 C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去。 D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去。
文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。
