对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。 以客户为中心。 以最大盈利为中心。 以客户利润率为中心。 以本企业为中心。
下列选项中，（）属于5S管理。 清扫。 客户服务。 速度。 个性化。
企业开发与现有的产品、市场领域有关，但不完全相同的产品、市场来扩大经营业务领域的战略称为（）。 非相关多元化战略。 纵向多元化战略。 相关多元化战略。 横向多元化战略。
某罐头食品厂投资建设农副产品生产基地，以解决生产所需原料问题，该厂实施的这一战略属于（）。 非相关多元化战略。 后向一体化战略。 前向一体化战略。 相关多元化战略。
现代物流管理以（）为第一目标。 低成本。 高效率。 客户满意。 分散化与集约化。
某钢铁联合企业依靠规模经济在竞争中获得优势，取得良好的经济效益，这样形成的竞争战略优势属于（）。
