投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。 消除客户的疑虑。 听与说的比例保持为3∶7，让自己多说。 尊重客户的感受。 心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和。
下列选项中，哪项不是投影三要素的内容。（） 空间被投影物体。 投射线。 投影面。 投射中心。
话统任务“BSC整体性能测量”中，话统指标“发起切换尝试次数”主要包含以下哪几种切换（） 同层同级小区中，由于满足PBGT切换条件而触发的切换。 同层同级小区中，由于话务分担而触发的负荷切换。 分层分级小区中，由于快速移动原因而触发的切换。 分层分级小区中，低优先级小区向高优先级小区的切换。
投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。 不做任何提问。 比客户说得更为复杂。 任由客户发泄。 避免发问一些开放式问题。
影响GPRS FTP下传速度的因素有（） 丢包。 时延。 倒序。 文件大小。
“假币”印章采用（）油墨。
