如果对对方所询问的内容不甚了解或不该由自己回答时，应由相应的部门主管或其主要负责人答复。注意自己不可越权。 正确。 错误。
“关机”菜单下可以完成待机、休眠、关闭、（）、注销、切换用户等操作。 正确。 错误。
Which of the engine components listed increases air charge density and helps to improve engine operating efficiency?（） 正确。 错误。
ATM缴库是指（）。 正确。 错误。
工商行政管理机关对重大、复杂案件，或者重大违法行为给予较重处罚的案件，应当由（）决定。 正确。 错误。
打电话时，营销员必须事先精心设计好自己的开场白，谈话要简明、精练，语调平稳，用字贴切，约见事由的叙述要充分而不夸张，言辞恳切，尤其是客户不愿接见时，更要心平气和，好言相待，而强行求见只能适得其反。
