[单选] 根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

《伊索寓言》描述的“狐狸吃不到葡萄说葡萄酸”的故事，就是一种（）现象，心理学称之为“酸葡萄效应”。 自我欺骗。 逃避。 合理化。 反向作用。 王夫之认为诗就是审美意象。 动物骨骼有些是空心的，从力学角度分析它有什么意义？ M3UA在SG的应用方式不包括（）. 传送用户信令。 进行SCCP信令传送。 MTP3管理消息的传送。 MTP2管理消息的传送。 切换跟哪些因素有关？（） 场强。 通话质量。 TA。 C1。 根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。