我国1999年10月1日起正式实施的《城市居民最低生活保障条例》把我国的城市救助制度纳入（） ["法制化管理的轨道中","规范化管理的轨道中","市场化管理的轨道中","科学化管理的轨道中","制度化管理的轨道中"]
刑法所称的毒品，是指（）、大麻、可卡因以及国家规定管制的其他能够使人形成瘾癖的麻醉药品和精神药品。 ["鸦片","海洛因","甲基苯丙胺（冰毒）","吗啡"]
按客户的需求类型可分为（）。 ["买房客户","写字楼客户","住宅客户","工业厂房客户","租房客户"]
对驾驶员长途行车有什么要求？
客服抱怨处理时，正确的处理方式是（）。 ["由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理","在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理","提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销","应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决","尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求"]
简述陈述性知识提取的两种情况。
