简述管理客户档案的原则。
税收的含义具体包括（）。 ["税收是国家按照法律规定对社会产品进行的无偿分配","税收是国家取得财政收入的基本形式","税收是具有三性特征的收入形式","税收是调节经济的重要经济杠杆"]
混凝土施工过程中，以下几项要求中正确的是（） ["混凝土应分层施工，留置施工缝","当运到现场的混凝土离析时，浇筑前应再次加水搅拌","当下层混凝土初凝后浇筑上一层混凝土时，应按施工缝进行处理","混凝土运输、浇筑及间歇的全部时间不应超过混凝土的终凝时间"]
下列项目中免征营业税的是（）。 ["托儿所、幼儿园、养老院、残疾人福利机构提供的育养服务","残疾人员个人提供的劳务","医院、诊所和其他医疗机构提供的服务","学校和其他教育机构提供的教育服务，学生勤工俭学提供的服务"]
关于契税的减免税，表述正确的是（）。 ["国家机关用于办公占用土地","高校教学所用土地","城镇职工按规定第一次购买公有住房","因不可抗拒力失去住房而重新购买住房的，酌情准予减征和免征"]
服务质量差距的形成原因是什么？
