客户服务中心一般采用随机监听的方式进行服务质量管理，管理者在采用这种方式时，以下的做法哪些不正确，请说明原因。⑴为了降低监听成本，应随机地抽取一定数量的样本；⑵由于监听花费大量的时间和精力，因此要在客服代表不忙时才进行监听；⑶为了降低监听者的主观色彩对监听效果的影响，因此事先应制订一套明确客观的评估标准；⑷等到发现了问题才进行监听。⑸监听者在被监听者下次上班时再反馈，以免影响当天的工作情绪。⑹监听者如在客服代表于客户沟通中途进入监听的，可以通过沟通澄清事实。⑺告诉客服代表监听的整个过程及结果。⑻确保监听结果的公证性、全面性和客观性。
小组工作的模式不包括（）。 社会目标模式。 治疗模式。 社区工作模式。 过程模式。
精馏塔进料量不变时，塔顶采出量减少，则（）。 A、塔顶重组分不变。 B、塔顶重组分增大。 C、塔釜重组分减小。 D、塔釜轻组分增大。
服务差错？
推测航段与LLZ的标准切入角为：（）. 30°。 45°。 60°。 90°。
客户持本人有效身份证件，可以在账户所在（）辖属任一网点查询、打印理财产品对账单；代理查询、打印的，需同时持有客户有效身份证件、理财协议和代理人本人身份证件。
