当前位置:中级邮电经济题库>通信服务营销题库

问题:

[单选] 随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。

A . 可靠性
B . 反应性
C . 保证性
D . 移情性

用基因工程的方法构建的疫苗不包括下列哪一种() 亚单位疫苗。 基因工程疫苗。 活载体疫苗。 减毒活疫苗。 分子疫苗。 患者,女,32岁。素有心悸、心慌。2天前不慎受凉,出现头痛、发热、恶寒、微汗,脉浮缓而结代。宜首选的药物是()。 麻黄配桂枝。 荆芥配防风。 桂枝配白芍。 羌活配藁本。 金银花配连翘。 颅顶软组织的“危险区”位于() 头皮浅筋膜内。 帽状腱膜内。 额、枕肌内。 腱膜下蜂窝组织。 颅骨骨膜深面。 关于急性闭角型青光眼临床分期正确的是() 急性期、间歇期、慢性期。 Ⅰ临床前期、先兆期、急性发作期、慢性期、绝对期。 先兆期、发作期、缓解期。 临床前期、先兆期、急性发作期、间歇期、慢性期、绝对期。 急性期、慢性期。 能区别肺炎链球菌与甲型溶血性链球菌的试验有()。 胆汁溶菌试验。 菊糖发酵试验。 Optochin试验。 荚膜肿胀试验。 ASO试验。 随着竞争的加剧,通信企业越来越关注客户的需求与偏好,并为他们提供量身定制的个性化服务,这说明企业对服务质量标准中的()给予了足够的重视。
参考答案:

  参考解析

本题考查服务质量的评价。评价服务质量的五大标准:可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。移情性是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。移情性的本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

在线 客服