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客服中心现场管理题库
问题:
[问答题,案例分析题] 某客服中心发生系统故障,请判断下列处理哪些不符合要求。⑴客服代表发现故障后,立即向其班长汇报;⑵班长立即通知系统工程师⑶由于系统无法正常使用,客服代表无法记录电话的信息。⑷30分钟后故障无法修复,班长立即通知更高级主管及中心主任。⑸60分钟后仍无法解决,继续等待。
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